À propos

Conditions Générales de Vente (CGV)

Ma Thaïlande – marque opérée par Aether Innovations Pte. Ltd., 2 Venture Drive, #19-21 Vision Exchange, Singapour 608526

1. Objet

Les présentes CGV régissent la vente de prestations de courtier en voyages réalisées par Ma Thaïlande (ci-après « l’Agence ») au profit du client (« le Voyageur »). L’Agence agit comme intermédiaire de réservation et non comme transporteur, hôtelier ou organisateur titulaire d’une licence touristique locale.

2. Statut juridique

Aether Innovations Pte. Ltd. est immatriculée à Singapour.
Direction opérationnelle francophone ; directeur résident : M. TAN Hai Shien.
l’Agence sous-traite les segments terrestres à des réceptifs agréés et agit en qualité de mandataire du Voyageur.

3. Assurance

Une police Responsabilité Civile Professionnelle AXA Asia couvre les dommages corporels, matériels et immatériels consécutifs dans la limite des plafonds contractuels. Le Voyageur demeure responsable de souscrire une assurance personnelle (rapatriement, santé, bagages).

4. Processus de Réservation

Devis indicatif transmis par e-mail ou téléphone.
Validation par le Versement d’un acompte (30 %).
Solde exigible 30 jours avant l’arrivée.
Les bons d’échange (vouchers) sont délivrés via l’app mobile Ma Thaïlande.

5. Prix & Marge

Les tarifs comprennent :
Le prix public négocié auprès des fournisseurs ;

Une marge de service couvrant conseil, sélection, avances fournisseurs et support 24 / 7.

Les fluctuations monétaires supérieures à ±3 % ou toute taxe nouvelle pourront entraîner révision jusqu’à 20 jours avant le départ.

6. Modifications & Annulations

Moment de l’annulation et Frais retenus

> 60 jours avant départ

10 % du voyage

59 – 30 jours

30 %

29 – 15 jours

50 %

≤ 14 jours

100 %

Frais réels des prestataires non remboursables (billets « non-ref », visas, etc.) s’ajoutent.

Modifications post-contrat : 50 € par dossier + différence tarifaire.

7. Responsabilité & Limitations

L’Agence ne saurait être tenue pour responsable des retards, annulations, pertes de bagages ou grèves imputables aux transporteurs ou hôtels.
Les activités à risque (plongée, trek, zip-line, moto…) sont effectuées sous la responsabilité exclusive du Voyageur qui déclare être apte physiquement.

8. Force majeure

Guerres, émeutes, pandémies, catastrophes naturelles, décisions gouvernementales exonèrent l’Agence de toute obligation d’exécution ; les remboursements dépendent strictement des politiques fournisseurs.

9. Données personnelles

Les informations collectées servent à la réservation ; elles peuvent être transmises à nos partenaires (hôtels, compagnies, assureur) mais ne sont jamais revendues.

10. Réclamations

Toute contestation doit être signalée sur place à l’assistance 24 / 7 puis confirmée par écrit dans les 15 jours suivant le retour. À défaut de règlement amiable, les litiges relèvent des tribunaux compétents de Singapour.